Het is mogelijk dat u naar aanleiding van mondelinge of schriftelijke contacten die u als inwoner met de gemeente Terneuzen heeft, een opmerking wil maken of ons iets wil meedelen. Dit kunnen suggesties of meldingen zijn, maar ook klachten of bezwaren.
Meldingen
- Openbare ruimte
De zorg voor de openbare ruimte is een taak van de gemeente. Bij openbare ruimte moet u denken aan plekken die voor iedereen zijn, zoals straten, parken, plantsoenen, voet- en fietspaden en winkelcentra. Indien de openbare ruimte gebreken vertoont, kunt u dat melden. Denk hierbij onder andere aan losliggende stoeptegels, kapotte speeltoestellen, overvolle prullenbakken, niet opgehaald huisvuil, laaghangende takken van een boom, overstromingen van putten, rondslingerend afval, graffiti, …
Klik hier om een melding openbare ruimte te maken.
- Storingen openbare verlichting
Binnen de gemeente staan ruim 12.000 lichtmasten. De gemeente is verantwoordelijk voor de aanleg, het onderhoud en het beheer van de straatverlichting binnen de bebouwde kom en voor een aantal plaatsen buiten de bebouwde kom. Het kan voorkomen dat er af en toe een lamp niet brandt. Wilt u dit doorgeven dan kan dit via de website www.delta.nl/lichttechniek. Wanneer u niet de beschikking heeft over een internetaansluiting en PC kunt u contact opnemen met de gemeente, telefoonnummer 14 0115 .
- Milieuoverlast
Meldingen van milieuoverlast kunnen worden gemeld via de Milieuklachtentelefoon Zeeland, telefoonnummer 0118-412 323. Dit kan zowel tijdens kantooruren als 's avonds en in het weekend.
- Drugsoverlast
Iedereen in de gemeenten Hulst, Sluis en Terneuzen die overlast heeft van drugs, kan bellen naar het meldpunt drugsoverlast op het telefoonnummer 0800-022 50 85. U geeft uw melding door aan iemand van het project Houdgreep, een samenwerkingsverband van de Zeeuws-Vlaamse gemeenten, woningbouwcorporaties, politie en het openbaar ministerie, met als doel het bestrijden en terugdringen van drugsoverlast.
U kunt ook digitaal melding maken van drugsoverlast via de website van de Politie Zeeland, http://www.politie.nl/Zeeland/projecten/houdgreep.asp
Bezwaren
Als u het niet eens bent met een beschikking, zoals bijvoorbeeld op een aanvraag voor een vergunning, dan kunt u een bezwaarschrift indienen. In de brief waarin u van een gemeentelijk besluit op de hoogte wordt gesteld, wordt aangegeven op welke manier en binnen welke termijn u bezwaar kunt maken. Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met de behandelend medewerker.
Suggesties
Het is uiteraard mogelijk dat u geen klachten heeft, maar toch het gevoel heeft dat de dienstverlening van uw gemeente beter kan. We staan altijd open voor suggesties. Uw suggesties kunt u doorgeven via het suggestieformulier. Dit formulier vult u online in en kunt u direct verzenden.
Klachten
Honderden ambtenaren van de gemeente Terneuzen staan elke dag klaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij proberen onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het wel eens gebeuren dat u ontevreden bent over de dienstverlening. Dan kunt u een klacht indienen via de speciale klachtenregeling. De gemeente neemt uw klachten serieus.
- Waarover kunt u klagen?
Vindt u dat u slecht behandeld bent door een medewerker? Of wacht u al veel te lang op een antwoord op een brief? In dit soort gevallen kunt u gebruik maken van de klachtenregeling. De klachtenregeling gaat niet over inhoudelijke zaken. Als u vindt dat een stoeptegel scheef ligt, moet u een melding openbare ruimte doen. Als u het niet eens bent met de inhoud van een besluit, bijvoorbeeld omdat een aanvraag is afgewezen, dan moet u bezwaar indienen. Het gaat er dus om dat u vindt dat u niet goed geholpen of behandeld bent. - Hoe dient u een klacht in?
Als u vindt dat u niet correct bent behandeld, kunt u dat natuurlijk gewoon zeggen. De meeste klachten worden mondeling opgelost in een goed gesprek. Lukt dat niet, of wilt u liever de formele weg bewandelen, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen. Om dat gemakkelijker te maken, kunt u gebruik maken van het ‘klachtenformulier’.
Het klachtenformulier:
- is af te halen bij de publieksbalies in Axel, Sas van Gent en Terneuzen;
- kan worden aangevraagd bij het telefonisch informatiecentrum (14 0115);
- kunt u
online invullen en verzenden;
- de gemeentelijke klachtencoordinator kan behulpzaam zijn bij het opstellen van de klacht. Deze coordinator is eveneens bereikbaar via telefoonnummer 14 0115.
- Wat doen wij met uw klacht?
Allereerst proberen wij de klacht mondeling met u op te lossen. Als dat niet lukt, wordt u uitgenodigd om tijdens een hoorzitting uw klacht nader toe te lichten. We volgen dan de officiële klachtenprocedure (pdf-bestand). Als het college uiteindelijk een standpunt heeft ingenomen over uw klacht èn u bent het niet eens met deze uitspraak, dan kunt u een klacht indienen bij de Zeeuwse ombudsman. Dus voordat u naar de Zeeuwse Ombudsman kunt gaan, moet u eerst de gemeentelijke klachtenprocedure doorlopen hebben!
Overlast van de overheid
Iedereen heeft wel eens last van de overheid: door regels,
moeilijke formulieren of veel vergunningen. De overheid wil
weten waar u als burger last van heeft, en gaat op zoek naar
oplossingen. Heeft u weleens last van de overheid? En heeft
misschien een oplossing? Of wilt u een melding doen? Ga da naar
http://www.lastvandeoverheid.nl/
