De gemeente Terneuzen telt zo'n 55.000 inwoners en is daarmee de grootste gemeente van Zeeland. De gemeente Terneuzen is in 2003 ontstaan door samenvoeging van de voormalige gemeenten Axel, Sas van Gent en Terneuzen. Ze bestaat uit veertien kernen, namelijk Axel, Biervliet, Hoek, Koewacht, Overslag, Philippine, Sas van Gent, Sluiskil, Spui, Terneuzen, Westdorpe, Zaamslag, Zandstraat en Zuiddorpe.
De gemeente Terneuzen is een klantgerichte organisatie waarin de
burger centraal staat. De organisatie is daarvoor ingericht volgens
een vraaggericht concept. Uitgangspunt hierbij is de klantvraag.
Deze wordt allereerst door medewerkers van de afdeling
Klantenservice behandeld.
Zij beantwoorden de algemene vragen en sturen specifieke vragen
door naar de betreffende afdeling of ambtenaar. Het streven hierbij
is alle klanten zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Bekijk het
schematische overzicht van onze
klantgerichte aanpak (pdf-bestand). In het
organogram (pdf-bestand) vindt u de organisatiestructuur met
daarin alle afdelingen en teams.
Omdat de gemeente Terneuzen graag goed contact wil met haar klanten is het belangrijk dat klanten weten welke kwaliteit zij van de gemeente kunnen verwachten. Het kwaliteitshandvest (pdf-bestand) geeft hierover duidelijkheid.
Om ervoor te zorgen dat de dienstverlening in een prettige sfeer plaatsvindt, houden onze medewerkers en die van onze partners zich aan spelregels en vragen wij aan u als klant om ook enkele voorschriften na te leven. U mag verwachten dat de medewerkers u fatsoenlijk behandelen. Omgekeerd verwachten wij van u, dat u de medewerkers met respect behandelt. Alle spelregels en voorschriften kunt u lezen in de Folder Huisregels (pdf-bestand).
Het vraaggericht concept is niet alleen ingevoerd via een nieuwe organisatie-indeling. Ook lopen er binnen de gemeente projecten om bijvoorbeeld de digitale dienstverlening verder te ontwikkelen en om werkprocessen klantgerichter te maken.
De gemeente past tevens het Antwoord©-concept toe. Terneuzen heeft als eerste (in 2008) Nederlandse gemeente het Antwoord©-convenant ondertekend. Volgens dit dienstverleningsconcept zijn gemeenten vanaf 2015 een herkenbaar en toegankelijk loket voor nagenoeg alle vragen aan de overheid.
De gemeentelijke organisatie ontwikkelt zich verder en is voortdurend in beweging. We zijn regelmatig op zoek naar enthousiaste, flexibele collega's die door klant- en resultaatgericht werken hier een bijdrage aan willen leveren. Ook enthousiaste studenten kunnen bij ons terecht voor een stageplaats.
