Buurtbemiddeling
Wanneer mensen dicht op elkaar wonen, bestaat de kans op conflicten. Door niet of niet goed met elkaar te praten, kan het uit de hand lopen. U kunt buurtbemiddeling inschakelen als u overlast ondervindt van uw buren. Buurtbemiddeling helpt mensen om burenruzies op te lossen en is gratis!
Buurtbemiddeling Terneuzen
Buurtbemiddeling is ook te bereiken via telefoonnummer: 06 20 26 06 65 of per e-mail: buurtbemiddeling@terneuzen.nl.
Voor wie?
Buurtbemiddeling is gratis. Het is bedoeld voor alle inwoners van de gemeente Terneuzen die in een conflictsituatie zitten, of dreigen te komen. Het is een initiatief van Clavis, Woongoed Zeeuws Vlaanderen, politie Terneuzen en de gemeente Terneuzen. U kunt contact opnemen met buurtbemiddeling over bijvoorbeeld (geluids)overlast, rommel en vuilnis, een conflict over erfafscheidingen, vernielingen, storende leefgewoontes en pesterijen.
Hoe het werkt
U neemt contact op met buurtbemiddeling via een van de bovengenoemde contactgegevens en legt uit wat er aan de hand is. De coördinator van buurtbemiddeling vormt een team van twee bemiddelaars voor uw situatie. Een van de bemiddelaars neemt contact met u op voor een afspraak met u. Zij komen bij u langs en gaan daarna bij de buren langs. Nadat de bemiddelaars met beide partijen (afzonderlijk) hebben gesproken, volgt in de meeste gevallen een afspraak voor een bemiddelingsgesprek op neutraal terrein. De buurtbemiddelaars zijn getrainde vrijwilligers. Zij hebben geheimhoudingsplicht, zijn neutraal en luisteren met respect. Ze onderzoeken de wensen, belangen en gevoelens van de bewoners bij het conflict.
Het is de bedoeling dat de partijen onder begeleiding van de bemiddelaars zelf samen hun conflict oplossen. Bij elk conflict is het beter dat de partijen zelf hun problemen oplossen dan dat een andere partij een oplossing oplegt. Zo is de kans kleiner dat een probleem zich weer voordoet.
Buurtbemiddelaar worden?
Per jaar worden er meer dan 100 zaken aangemeld in de gemeente Terneuzen. Ruim 80% van deze zaken worden opgelost of zijn verbeterd. Dat is een heel mooi resultaat! Om dit te kunnen bereiken zijn er voldoende enthousiaste buurtbemiddelaars nodig. Ben je ouder dan 21 jaar en vind je het leuk om veel te leren over communicatie, leuke trainingen te krijgen en anderen te helpen samen met leuke collega’s? Meld je dan aan via de coördinator Judith Dingemanse via buurtbemiddeling@terneuzen.nl.
Plus certificaat
Buurtbemiddeling is door het Centrum van Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) beloond met een met een ‘plus certificaat’. Het krijgen van het certificaat betekent dat er aan alle voorwaarden voldaan wordt en dat het project al jaren goed functioneert.
Buurtbemiddeling Terneuzen wordt mogelijk gemaakt door de samenwerkende partijen, politie, Clavis, gemeente Terneuzen en Woongoed.
Artikel 1. Definities
- Klacht: elke uiting van ongenoegen over de dienstverlening van Buurtbemiddeling , het functioneren van een vrijwilliger, door of namens Klager schriftelijk kenbaar gemaakt aan Buurtbemiddeling Terneuzen.
- Klager: de bij een buurtbemiddeling betrokken partij, of diens vertegenwoordiger, die een klacht uit.
- Vrijwilliger Buurtbemiddeling: een vrijwilliger die buurtbemiddelingen uitvoert ten behoeve van Buurtbemiddeling Terneuzen.
- Coördinator Buurtbemiddeling Terneuzen ressorteert onder/legt verantwoording af aan de Stuurgroep.
- Stuurgroep: oefent toezicht uit op de uitvoering van Buurtbemiddeling Terneuzen.
Artikel 2. Doel van de klachtenregeling
Het doel van deze klachtenregeling is het op een laagdrempelige wijze oplossen van Klachten.
Artikel 3. Procedure
- Een klacht wordt in behandeling genomen indien schriftelijk ingediend bij coördinator tijdens en in ieder geval binnen 3 maanden na beëindiging van de buurtbemiddeling waaruit de Klacht rijst
- De Klager doet daarbij in elk geval opgave van:
- Zijn naam, adres, postcode, telefoonnummer, eventueel faxnummer en e-mailadres
- de naam van de betrokken vrijwilliger(s).
- Een korte beschrijving van de betreffende buurtbemiddeling
- De einddatum van de buurtbemiddeling
- Een korte omschrijving van de Klacht
- Dagtekening en handtekening.
- Coördinator zorgt voor vastlegging van de datum van ontvangst van de Klacht van de Klager. Coördinator zorgt voor toezending aan de Klager van een ontvangstbevestiging, in beginsel binnen één week na ontvangst van de Klacht en informeert de betrokken vrijwilliger over de Klacht.
- Coördinator de Klacht adequaat. Hij hoort de Klager en de vrijwilliger. Indien gewenst, nodigt coördinator de Klager en de vrijwilliger Buurtbemiddeling beide uit voor een, al dan niet, gezamenlijk gesprek. Eventuele afspraken worden op papier vastgelegd door coördinator. Ter beoordeling van coördinator kan de klacht ook worden behandeld door een door de coördinator ad hoc te benoemen commissie bestaand uit coördinator en tenminste één ander lid. De samenstelling van de commissie is ter beoordeling van coördinator.
- Coördinator zorgt ervoor dat de Klacht zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 3 maanden na ontvangst van de Klacht wordt afgehandeld.
- Coördinator is bevoegd uitspraak te doen en/of andere maatregelen te nemen.
- Indien de zaak voor de Klager onbevredigend is afgehandeld door coördinator is kan de Klager zich in laatste instantie richten tot de Stuurgroep door indiening van een schriftelijk bezwaar . Dit bezwaar moet aan dezelfde vereisten voldoen als de oorspronkelijke Klacht, zoals geformuleerd in art. 3.b, en tevens voorzien zijn van een korte omschrijving van de gronden van het bezwaar.
- Coördinator draagt zorg voor dossiervorming van de klacht en bewaring van eventuele gemaakt afspraken tussen de Klager en de vrijwilliger. Wanneer de klachtenbehandeling is beëindigd, draagt coördinator zorg voor een schriftelijk beëindigingsbericht aan de Klager en de vrijwilliger.
- Indien de coördinator zelf betreft, dient de Klacht in afwijking van lid a, rechtstreeks te worden ingediend bij de Stuurgroep. De Stuurgroep zal de Klacht op dezelfde wijze afhandelen als is beschreven onder lid c, d, e en f van dit artikel.
- Coördinator neemt de kosten van klachtenbehandeling voor haar rekening. Kosten die Klager zelf maakt komen voor haar/zijn rekening.
Artikel 4. Beslotenheid en vertrouwelijkheid
- Bij de behandeling van de Klacht betrokkenen zijn, voor zover dat nodig is voor een goede afhandeling van de klacht, ontheven uit hun geheimhoudingsverplichting als deelnemer(s) aan de buurtbemiddeling waarop de Klacht betrekking heeft.
- Coördinator of de Stuurgroep doen aan derden – onder wie begrepen rechter of arbiters- geen mededelingen omtrent het verloop van de bemiddeling, de daardoor bij de bemiddeling aanwezige personen ingenomen standpunten, gedane voorstellen en de daarbij mondeling of schriftelijk, direct of indirect, verstrekte informatie.
- Coördinator en/of de Stuurgroep is tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle informatie die hem bij de behandeling van de Klacht ter kennis is gekomen. Deze verplichting geldt niet voor zover coördinator en/of de Stuurgroep, onafhankelijk van de Klacht, reeds over deze informatie beschikte, of had kunnen beschikken.
- De informatie die tijdens de behandeling van de Klacht wordt uitgewisseld is vertrouwelijk, behoudens wettelijke gehoudenheid tot openbaarmaking.
- De Klacht wordt in beslotenheid behandeld.
Artikel 5. Interne informatie en archivering
Coördinator informeert de Stuurgroep jaarlijks en geanonimiseerd over de binnengekomen Klachten en zal dit verwerken in het jaarverslag.
Na de behandeling van de Klacht behoudt coördinator de oorspronkelijke Klacht, eventuele overige documenten en gegevensdragers, en een kopie van het schriftelijk beëindigingbericht gedurende een periode van 3 jaar.
Coördinator houdt een overzicht bij van alle binnengekomen Klachten.