U kunt contact met ons opnemen via WhatsApp op 06 1092 6498. Let op: dit nummer is uitsluitend bedoeld voor WhatsApp. Bellen of sms’en naar dit nummer is niet mogelijk.
Wij beantwoorden WhatsApp-berichten tijdens onze telefonische openingstijden:
Maandag t/m donderdag: 9.00 – 17.00 uur
Vrijdag: 9.00 – 12.00 uur
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten wij u dat weten.

Wij zijn actief op Facebook, Instagram, LinkedIn en YouTube. Via deze kanalen kunt u vragen stellen, opmerkingen delen en op de hoogte blijven van nieuws en activiteiten. Onze medewerkers volgen de sociale media-kanalen tijdens kantooruren en proberen zo snel mogelijk te reageren op berichten. Wij reageren in principe alleen op inhoudelijke vragen of opmerkingen die om een reactie vragen. Algemene reacties, meningen of berichten die niet bijdragen aan een gesprek, worden doorgaans niet beantwoord.

Op ons YouTube-kanaal delen wij video’s met uitleg, voorlichting en raadsvergaderingen. Let op: YouTube plaatst tracking cookies en toont advertenties waar wij geen invloed op hebben.

• Wij versturen geen privacygevoelige informatie via WhatsApp, chat of sociale media. Denk aan gegevens zoals uw burgerservicenummer.
• Deel zelf ook geen persoonlijke of vertrouwelijke gegevens via deze kanalen.
• Soms verwijzen wij u door naar een ander communicatiekanaal, zoals telefonisch contact, voor uw privacy en veiligheid.
• Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt, en conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
• Gesprekken via WhatsApp en chat bewaren wij maximaal 1 jaar.

Huisregels en moderatie op onze socialmediakanalen

Wij nodigen u van harte uit om ons te volgen op onze kanalen en uw mening te delen. Wij gaan uit van respectvolle communicatie en het zorgvuldig omgaan met de privacy van anderen. De gemeente behoudt zich het recht voor om reacties te verwijderen of te verbergen die hieraan niet voldoen.

Wat we vragen

• Reageer respectvol en inhoudelijk.
• Ga in op het onderwerp van het bericht.
• Houd rekening met anderen en met verschillen in mening.

Wat we niet toestaan

Reacties kunnen worden verborgen of verwijderd als deze bijvoorbeeld:

• Discriminerend, racistisch of haatdragend zijn.
• Scheldwoorden, beledigingen of persoonlijke aanvallen bevatten.
• Oproepen tot geweld, intimidatie of het uitlokken van ruzies.
• (bewust) Onjuiste of misleidende informatie verspreiden die onrust kan veroorzaken.
• Privacygevoelige gegevens delen (zoals adressen, telefoonnummers of namen van anderen).
• Spam of reclame bevatten, of steeds dezelfde boodschap herhalen.

Hoe we modereren (stappenplan)

We houden de reacties onder onze berichten in de gaten. Zo kunnen we zien of het gesprek veilig en respectvol blijft. Alleen als we iets zien wat we niet toestaan volgens eerder genoemde regels, ondernemen we actie. Welke actie we ondernemen, hangt af van hoe ernstig iets is en hoe vaak het gebeurt. We reageren daarbij op een passende en zorgvuldige manier.

• Stap 1 – Verbergen of verwijderen en waarschuwing

Bij een eerste overtreding verbergen of verwijderen we de betreffende reactie. Indien nodig nemen we contact op met de gebruiker om toe te lichten waarom dit is gedaan.
Als meerdere ongepaste reacties onder één bericht verschijnen, kunnen we ook in een algemene reactie verwijzen naar deze huisregels.

• Stap 2 – Sluiten van reacties of strengere moderatie

Als een gesprek onder een bericht herhaaldelijk ontspoort, kunnen we besluiten om de reacties bij dat specifieke bericht te sluiten of om strenger te modereren (bijvoorbeeld sneller reacties verbergen of verwijderen).
Dit doen we om verdere escalatie te voorkomen en het gesprek veilig te houden.

• Stap 3 – (Tijdelijke) blokkade van een gebruiker

Bij herhaald ongewenst gedrag of bij ernstige overtredingen (zoals discriminerende, intimiderende of bedreigende uitingen) kunnen we besluiten een gebruiker tijdelijk te blokkeren.

• Stap 4 – Melding of aangifte

Bij bedreiging, intimidatie, oproepen tot geweld of andere strafbare uitingen melden we dit bij het platform en/of doen we aangifte

Vragen of een klacht?

Bent u het niet eens met een van onze ondernomen acties? Neem dan contact met ons op via een privébericht. U kunt ook een klacht indienen.