Klachten over de dienstverlening

Direct regelen

Heeft u een klacht over de dienstverlening van de gemeente Terneuzen? Bijvoorbeeld een klacht over het gedrag van een medewerker van de gemeente? Of vindt u dat u lang moet wachten voordat u wordt geholpen? U kunt hiervoor het klachtenformulier invullen.
 

Procedure bij klachten over dienstverlening gemeente Terneuzen

Allereerst proberen wij de klacht mondeling met u op te lossen. Als dat niet lukt, wordt u uitgenodigd om tijdens een hoorzitting uw klacht nader toe te lichten. We volgen dan de officiële klachtenprocedure (pdf-bestand). Als het college uiteindelijk een standpunt heeft ingenomen over uw klacht èn u bent het niet eens met deze uitspraak, dan kunt u een klacht indienen bij de Zeeuwse ombudsman.

 

Overige klachten

Overige klachten, zoals een storing aan de openbare verlichting, een losliggende stoeptegel of zwerfafval kunt u melden via de pagina Online regelen.